역사상 소비자경험에서 가장 혁신적인 일들

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유형별 사용률(중복 응답)은 인터넷·핸드폰쇼핑(65.4%), TV홈쇼핑(40.3%), SNS 플랫폼(20.5%) 순으로 보여졌다. 인스타그램이나 카카오톡 같은 SNS 플랫폼 소비 사용률은 2018년 조사(4.6%)의 2배에 달하였다. 당근마켓이나 중고나라 같은 개인 간(C2C) 거래 플랫폼 사용률은 16.9%로 조사됐다.