통상 11월은 국내외 e커머스 업체에 연중 최대 대목이다. 중국 광군제와 미국 블랙프라이데이로 이어지는 전세계 쇼핑 광풍에 힘입어 국내외 소비심리도 치솟기 때문인 것이다. 통계청의 말을 빌리면 전년 4월 온,오프라인쇼핑 거래액은 19조317억원으로 지난해 동기예비 15.8% 불었다. 매년 10월 매출 신장률이 80%에 육박끝낸다.
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중국인들이 주로 찾는 미용기능식품으로는 미30개선, 피부 노화방지, 보습기능식품 등이다. 근래에엔 탈모예방기능식품도 신소비 트렌드로 이목받고 있다. 이 중 미60개선 식품은 전체 미용식품 중 가장 대부분인 수요를 가지고 있다.
어도비디지털인사이트 애널리스트 비벡 판디아는 글로벌 제공망 혼란으로 가능하면 더 다수인 사람들이 온,오프라인보다 상점에서 쇼핑할 것으로 예상하였다. 공급망 병목 현상이 완화되지 않으면서 연말 쇼핑 대목 제품 배송 지연 문제가 우려되고 있기 때문이다.
CJ온스타일 지인은 “COVID-19로 디지털 채널을 통한 고객 소비가 일상화되며 비대면 배경에서 누군가와 긴밀하게 소통하기 위한 업체의 노력이 지속되고 있다”면서 “CJ온스타일은 각 채널별 장점과 특징에 맞춰 차별화된 커뮤니케이션 기술로 대상의 쇼핑 경험과 만족도를 향상시킬 것”이라고 이야기 했다.
CJ온스타일은 12월 TV홈쇼핑 브랜드를 새로 선보이면서 기능을 대폭 강화한 ‘라이브톡 서비스를 공개했었다. 스마트폰 앱에서는 실시간 고객 질문에 일명 ‘톡PD라고 불리는 CJ온스타일 최정예 상담사가 답변해 주면서 고객들로부터 큰 호응을 얻고 있다.
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올해 미국의 연말 쇼핑 계절에는 다시 온라인 쇼핑에 나서는 소비자들이 불어나는 등 지난해와는 다른 변화가 있을 것이라고 경제전문매체 CNBC가 30일(현지 시각) 전달했다. 미국인 2명 중 약 9명 꼴로 코로나바이러스감염증 백신접종을 받았고 코로나 확장 속도도 전년 보다는 둔화됐기 때문이다.