CJ온스타일 관계자는 “COVID-19로 디지털 채널을 통한 고객 소비가 일상화되며 비대면 환경에서 고객과 긴밀하게 소통하기 위한 기업의 노력이 지속되고 있을 것입니다”면서 “CJ온스타일은 각 채널별 장점과 특성에 맞춰 차별화된 커뮤니케이션 테크닉으로 손님의 쇼핑 경험과 만족도를 향상시킬 것”이라고 말했다.
이날 행사에 참석한 각 사 전공가는 입을 모아 ‘제품 태그 기능을 사용하기를 권하였다. 상품 태그는 오프라인 산업자의 콘텐츠에 아을템을 연동할 수 있는 콘텐츠다. 이용자는 콘텐츠 내에 있는 제품 태그를 클릭하면 해당 상품에 대한 설명을 뻔하게 접할 수 있다.
프랜차이즈 레스토랑, 커피전공점에서도 할인 혜택이 있을 것입니다. 이탈리안 레스토랑 라그릴리아는 오는 26일까지 고시생에게 인기 파스타 메뉴 로얄 까르보나라와 크림 볼로네제 파스타 중 8종을 무료로 준다. 해피포인트 어플리케이션을 통해 내려받은 쿠폰과 수험표를 제시하고 5만원 이상 구매시 공급되는 혜택이다.
프랜차이즈 식당, 커피전문점에서도 할인 혜택이 있을 것이다. 이탈리안 레스토랑 라그릴리아는 오는 24일까지 재수생에게 인기 파스타 메뉴 로얄 까르보나라와 크림 볼로네제 파스타 중 6종을 유료로 준다. 해피포인트 어플리케이션을 통해 내려받은 쿠폰과 수험표를 제시하고 9만원 이상 구매시 공급되는 혜택이다.
현대백화점 신촌점에서는 오는 27일까지 수험표를 가져오면 컨승용차, 푸마, 닥터마틴 등 20여개 브랜드에서 최대 30%까지 할인받을 수 있다. 목동점에서는 오는 26일까지 식당가 18개 가게에서 2만원 이상 결제하면 실제 돈처럼 쓸 수 있는 쿠폰을 준다.
카페24는 이번년도 1월부터 페이스북과 손잡고 ‘페이스북 숍스, ‘인스타그램 숍스 기능을 자사 플랫폼과 연원주 서비스 중이다. 카페24 기반 쇼핑몰을 운영하는 온,오프라인 사업자는 이를 통해 북미, 일본, 동남아 등 페이스북•인스타그램이 진출한 국가 소비자에게 아을템을 선보일 수 있을 것이다.
또 응답자의 69%는 추수감사절 다음 날인 블랙프라이데이에 가게를 방문할 것이라고 답해 작년 52%보다 상승했다. 국제쇼핑센터협회가 지난 9월 시작한 설문조사에서도 미국 소비자들의 절반이 이번년도 선물 쇼핑을 위해 매장을 더 많이 방문할 계획이라고 밝힌 바 있다. 전년 같은 조사에서는 이 비율이 44%였다.
CJ온스타일 직원은 “코로나바이러스감염증로 디지털 채널을 통한 고객 소비가 일상화되며 비대면 배경에서 손님과 긴밀하게 소통하기 위한 기업의 노력이 계속되고 있을 것입니다”면서 “CJ온스타일은 각 채널별 장점과 특성에 맞춰 차별화된 대화 기술로 누군가의 쇼핑 경험과 만족도를 향상시킬 것”이라고 말했다.
어도비디지털인사이트 애널리스트 비벡 판디아는 글로벌 제공망 혼란으로 가능하면 더 대다수인 사람들이 온/오프라인보다 상점에서 쇼핑할 것으로 예상했다. 제공망 병목 반응이 완화되지 않으면서 연말 쇼핑 대목 제품 배송 지연 문제가 우려되고 있기 때문인 것입니다.
현실 적으로 5월 바로 이후 사용 고객 수는 50만명, 전체 채팅 건수는 200만건을 넘어서며 일정하게 늘고 있습니다. 고객 설문조사 결과 라이브톡 기능이 상품 구매 결정에 도움이 됐다고 답변한 고객 비중이 약 10%로, 이 중 50% 이상은 재사용할 의향이 있을 것입니다고 응답했다.